BTS
Négociation et digitalisation
De la Relation Client
Négociation et digitalisation de la Relation Client
Diplôme d’État – niveau 5
Objectifs de formation
Le BTS NDRC s’inscrit dans un programme de mutation des métiers commerciaux sous les effets de l’ouverture des marchés et de l’évolution technologique.
Ce technicien supérieur accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique.

Perspectives d’emploi
Attaché commercial, Négociateur, Prospecteur, Chargé de clientèle, Chargé d’affaires, Chef des ventes, Vendeur, Commercial

- Autonomie, dynamisme
- Esprit d’équipe
- Sens des responsabilités
- Sens de la communication
- Esprit d’initiative
- Disponibilité
Des connaissances
• Marketing
• Gestion des Ressources humaines
• Négociation et communication
• Outils informatiques de bureautique et de gestion de la relation client
Des compétences
• Mettre en oeuvre la politique commerciale, l’organiser, l’adapter, participer à son évolution
• Créer et développer la clientèle
• Négocier et vendre, fidéliser
• Produire et gérer des informations commerciales
Le programme de formation
Enseignement général
Culture générale et expression
Anglais
Culture Économique
juridique et managériale
Enseignement professionnel
Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux
Référentiel d’examen
NR. | EPREUVES | COEFFICIENT | FORME | DURÉE |
---|---|---|---|---|
E1 | Culture générale et expression | 3 | Écrit | 4H |
E2 | Communication en langue vivante étrangère | 3 | Oral | 30 min (Prépa. 30 min) |
E3 | Culture économique, juridique et managériale | 3 | Écrit | 4H |
E4 | Relation client et négociation-vente | 5 | Oral | 1H (Prépa. 40 min) |
E5 | Relation client à distance et digitalisation | 4 | Écrit et pratique | 3H + 40 min |
E6 | Relation client et animation réseaux | 3 | Oral | 40 min |
EF1 | Langue vivante étrangère 2 (*) | Oral | 20 min (Prépa. 20 min) | |
* Épreuve facultative |
Conditions d’admission
Bac ou niveau baccalauréat général, technologique ou professionnel. Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test.
FDM Groupe
21, rue des Saladelles
ZAC des Etangs
13920 Saint Mitre les Remparts
contact@fdm-businessschool.fr
04 42 06 12 33