Négociation et Digitalisation de la Relation Client

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BTS

Négociation et digitalisation

De la Relation Client

Négociation et digitalisation de la Relation Client

Diplôme d’État – niveau III

Objectifs de formation

Le BTS NDRC s’inscrit dans un programme de mutation des métiers commerciaux sous les effets de l’ouverture des marchés et de l’évolution technologique.

Ce technicien supérieur accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat. Le technicien NDRC doit posséder une véritable culture numérique.

Perspectives d’emploi

Attaché commercial, Négociateur, Prospecteur, Chargé de clientèle, Chargé d’affaires, Chef des ventes, Vendeur, Commercial

  • Autonomie, dynamisme
  • Esprit d’équipe
  • Sens des responsabilités
  • Sens de la communication
  • Esprit d’initiative
  • Disponibilité

Des connaissances

• Marketing
• Gestion des Ressources humaines
• Négociation et communication
• Outils informatiques de bureautique et de gestion de la relation client

Des compétences

• Mettre en oeuvre la politique commerciale, l’organiser, l’adapter, participer à son évolution
• Créer et développer la clientèle
• Négocier et vendre, fidéliser
• Produire et gérer des informations commerciales

Le programme de formation

Enseignement général

Culture générale et expression
Anglais
Culture Économique
juridique et managériale

Enseignement professionnel

Relation client et négociation vente
Relation client à distance et digitalisation
Relation client et animation de réseaux

Référentiel d’examen

NR.EPREUVESCOEFFICIENTFORMEDURÉE
E1Culture générale et expression3Écrit4H
E2Communication en langue vivante étrangère3Oral30 min (Prépa. 30 min)
E3Culture économique, juridique et managériale3Écrit4H
E4Relation client et négociation-vente5Oral1H (Prépa. 40 min)
E5Relation client à distance et digitalisation4Écrit et pratique3H + 40 min
E6Relation client et animation réseaux3Oral40 min
EF1Langue vivante étrangère 2 (*)Oral20 min (Prépa. 20 min)
* Épreuve facultative

Conditions d’admission

Bac ou niveau baccalauréat général, technologique ou professionnel. Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test.

FDM Groupe
7 avenue José Nobre
ZI Ecopolis Sud
13500 Martigues

contact@fdm-businessschool.fr

04 42 43 61 38