BTS
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Titre certifié de niveau 5 – RNCP 38368
Formation en alternance sur 24 mois – 1350 heures – Rentrée le 1er septembre 2026
Objectifs de formation
Selon référentiel de l’Education Nationale. Le technicien supérieur en Négociation et digitalisation de la relation client est un généraliste des activités marketing dont la démarche est centrée sur le client. Son travail consiste à organiser l’activité et à mettre en œuvre des plans d’actions commerciales, de la prospection à la fidélisation.
Perspectives d’emploi
Commercial, Négociateur, Attaché commercial, Conseiller commercial, Chargé de clientèle, Chargé d’affaires, Téléconseiller, Animateur de réseau, Chargé de relation client digitale.
Goût du contact et de la négociation
Ténacité et sens du résultat
Aisance à l’oral et capacité d’écoute
Appétence pour les outils digitaux et le CRM
Autonomie et sens de l’organisation
Formation ouverte aux étudiants, aux salariés en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, aux demandeurs d’emploi et aux salariés en congé individuel de formation.
Des connaissances
• Techniques de prospection et de négociation-vente
• Relation client omnicanale et outils CRM
• Marketing digital, e-commerce et e-relation
• Animation et pilotage de réseaux commerciaux
• Culture économique, juridique et managériale
Des compétences
• Relation client et négociation-vente
• Relation client à distance et digitalisation
• Relation client et animation de réseaux
L’essentiel de la formation
Durée
24 mois, soit 1350 heures de formation.
Rythme
2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise par semaine, selon le planning annuel fourni.
Rentrée
Le 1er septembre 2026.
Inscriptions
Du 01/01/2026 au 31/08/2026, sur test et entretien.
Tarif
Formation calculée sur la base d’un coût horaire de 15 € HT, généralement prise en charge par l’OPCO de l’entreprise. Les tarifs peuvent être réajustés à la baisse selon la branche d’activité.
Le plan de formation
Matières générales
Culture générale et expression
• Techniques de contraction de textes
• Techniques de synthèse de textes
Langue vivante
• Adaptation des acquis linguistiques dans le langage économique
• Dialoguer dans une perspective professionnelle
• Exploiter les sources d’information professionnelles dans la langue
• Analyser une situation de communication au regard du contexte linguistique et socioculturel du pays considéré
Culture économique, juridique et managériale
• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• La régulation de l’activité économique
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail
• Les choix stratégiques de l’entreprise
Matières professionnelles
Relation client et négociation-vente
• Cibler et prospecter la clientèle
• Négocier et accompagner la relation client
• Organiser et animer un évènement commercial
• Exploiter et mutualiser l’information
Relation client à distance et digitalisation
• Maîtriser la relation client omnicanale
• Animer la relation client digitale
• Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
• Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
• Développer et piloter un réseau de partenaires
• Créer et animer un réseau de vente directe
Horaire indicatif de formation
| CONTENU | ANNÉE 1 | ANNÉE 2 |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 50 | 50 |
| Langue vivante 1 | 50 | 50 |
| Culture économique, juridique et managériale | 150 | 150 |
| Relation client et négociation-vente | 120 | 120 |
| Relation client à distance et digitalisation | 150 | 150 |
| Relation client et animation de réseaux | 155 | 155 |
| TOTAL | 675 | 675 |
Référentiel d’examen
| NR. | EPREUVES | COEFFICIENT | FORME | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | 3 | Ecrit | 4H |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère 1 | 3 | Oral | 30 min (Prépa 30 min) |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | 3 | Ecrit | 4H |
| E4 | Relation client et négociation-vente | 5 | Oral | 1H (Prépa 40 min) |
| E5 | Relation client à distance et digitalisation | 4 | Ecrit et pratique | 3H + 40 min |
| E6 | Relation client et animation de réseaux | 3 | Oral | 40 min |
| Ef1 | Langue vivante étrangère 2 * | 1 | Oral | 20 min (Prépa 20 min) |
| * Epreuve facultative |
Durées indiquées pour la forme ponctuelle. En alternance, certaines épreuves professionnelles peuvent se dérouler en contrôle en cours de formation.
Moyens pédagogiques
Etudes de cas, cours magistraux, jeux de rôles, Business Game, ouvrages d’éditeurs de référence, vidéoprojecteur, ateliers professionnels, plateforme de cours en distanciel et plateformes pédagogiques.
Les formateurs sont diplômés a minima d’un Bac+4 et/ou justifient d’une expérience professionnelle probante dans la matière enseignée.
Evaluation et suivi
Contrôle continu constitué de devoirs sur table mensuels et d’une évaluation orale systématique.
Quatre sessions de BTS Blanc avec mise en situation réelle conforme à l’examen final de l’Education Nationale.
Les employeurs sont systématiquement informés en cas d’absence injustifiée de leur salarié en formation.
Conditions d’admission
Le candidat doit être titulaire du baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou d’une certification professionnelle enregistrée au niveau 4 du RNCP. Sous certaines conditions, une admission avec un niveau Bac reste possible sur présentation du relevé de notes.
L’admission se fait sur dossier de candidature, test et entretien de motivation. Les inscriptions sont ouvertes du 1er janvier au 31 août 2026 pour une rentrée le 1er septembre 2026.
Poursuite d’études
• Chargé de Développement des Ressources Humaines – Niveau 6 FDM Business School
• Chargé de Développement Commercial – Niveau 6 FDM Business School
Accessibilité
Pour toute personne en situation de handicap, contactez notre référent handicap Daniel MONCHO pour une étude personnalisée de votre demande.
FDM Groupe
21, rue des Saladelles
ZAC des Etangs
13920 Saint Mitre les Remparts
contact@fdm-businessschool.fr
04 42 06 12 33
Titre certifié de niveau 5 par arrêté du 11/12/2023 sous l’autorité du Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation (Code RNCP 38368) – Consulter la fiche France Compétences
Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 93 13 13528 13 auprès du Préfet de la région PACA – Code UAI : 0134295Y