BTS
Management Commercial
Opérationnel
Management Commercial Opérationnel
Diplôme d’État – niveau 5
Objectifs de formation
Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.
Perspectives d’emploi
Conseiller de vente et de service, Vendeur/conseil, Vendeur/conseiller e-commerce, Charger de clientèle, Manager adjoint, Second de rayon
- Capacité d’écoute active et esprit d’équipe
- Sens de l’initiative et des responsabilités
- Goût du challenge
- Pouvoir de persuasion
- Ténacité
- Maîtrise de soi
- Sens de l’organisation
Des connaissances
• Marketing
• Gestion des Ressources humaines
• Gestion des unités commerciales
• Outils informatiques de bureautique et de gestion de la relation client
Des compétences
• Gestion de la relation clientèle
• Gestion de l’unité commerciale
• Communication commerciale
• Management des ressources humaines
• Veille commerciale
Le programme de formation
Enseignement général
Culture générale et expression
Anglais
Culture économique juridique et managériale
Management des entreprises
Enseignement professionnel
Développement de la relation client et de la vente conseil
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l’équipe commerciale
Référentiel d’examen
| NR. | EPREUVES | COEFFICIENT | FORME | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | 4 | Écrit | 4H |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère | |||
| E21 | Compréhension de l’écrit et expression écrite | 1.5 | Écrit | 2H |
| E22 | Compréhension de l’oral, production orale et en interaction | 1.5 | Oral | 20 min |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | 3 | Écrit | 4H |
| E4 | Management et gestion des unités commerciales | |||
| E41 | Développement de la relation client et vente conseil | 3 | Oral | 30 min |
| E42 | Animation, dynamisation de l’offre commerciale | 3 | Oral | 30 min |
| E5 | Gestion opérationnelle | 3 | Écrit | 3H |
| E6 | Management de l’équipe commerciale | 3 | Écrit | 2H30 |
| EF1 | Langue vivante étrangère 2 | Oral | 20 min (Prépa. 20 min) |
Conditions d’admission
Bac ou niveau baccalauréat général, technologique ou professionnel. Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test.
FDM Groupe
21, rue des Saladelles
ZAC des Etangs
13920 Saint Mitre les Remparts
contact@fdm-businessschool.fr
04 42 06 12 33