BTS
Management Commercial Opérationnel
Management Commercial Opérationnel
Titre certifié de niveau 5 – RNCP 38362
Formation en alternance sur 24 mois – 1350 heures – Rentrée le 1er septembre 2026
Objectifs de formation
Selon référentiel de l’Education Nationale. Le technicien supérieur en Management Commercial Opérationnel est un généraliste des activités de marketing. Il exerce son activité dans les services qui visent à la satisfaction des besoins de la clientèle. Son travail consiste à réaliser des actions commerciales destinées à attirer le consommateur, à lui vendre des biens ou des services et à le fidéliser.
Perspectives d’emploi
Conseiller de vente et de services, Chargé de clientèle, Marchandiseur, Manager adjoint, Second de rayon, Manager d’une unité commerciale de proximité. Avec de l’expérience : Chef de rayon, Chef des ventes, Responsable e-commerce, Manager de la relation client.
Sens du contact et du service client
Goût du challenge commercial
Capacité d’écoute et force de conviction
Esprit d’équipe et fibre managériale
Réactivité et sens de l’organisation
Formation ouverte aux étudiants, aux salariés en contrat de professionnalisation ou d’apprentissage, aux demandeurs d’emploi et aux salariés en congé individuel de formation.
Des connaissances
• Relation client et techniques de vente conseil
• Marchandisage et communication commerciale
• Gestion opérationnelle, budgets et indicateurs de performance
• Management et animation d’une équipe commerciale
• Culture économique, juridique et managériale
Des compétences
• Développement de la relation client et vente conseil
• Animation et dynamisation de l’offre commerciale
• Gestion opérationnelle
• Management de l’équipe commerciale
L’essentiel de la formation
Durée
24 mois, soit 1350 heures de formation.
Rythme
2 jours en centre de formation et 3 jours en entreprise par semaine, selon le planning annuel fourni.
Rentrée
Le 1er septembre 2026.
Inscriptions
Du 01/01/2026 au 31/08/2026, sur test et entretien.
Tarif
Formation calculée sur la base d’un coût horaire de 15 € HT, généralement prise en charge par l’OPCO de l’entreprise. Les tarifs peuvent être réajustés à la baisse selon la branche d’activité.
Le plan de formation
Matières générales
Culture générale et expression
• Techniques de contraction de textes
• Techniques de synthèse de textes
Langue vivante
• Adaptation des acquis linguistiques dans le langage économique
• Dialoguer dans une perspective professionnelle
• Exploiter les sources d’information professionnelles dans la langue
• Analyser une situation de communication au regard du contexte linguistique et socioculturel du pays considéré
Culture économique, juridique et managériale
• L’intégration de l’entreprise dans son environnement
• La régulation de l’activité économique
• L’organisation de l’activité de l’entreprise
• L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise
• Les mutations du travail
• Les choix stratégiques de l’entreprise
Matières professionnelles
Développement de la relation client et vente conseil
• Assurer la veille informationnelle
• Réaliser des études commerciales
• Gérer les techniques et les outils de la veille commerciale
• Vendre
• Entretenir la relation client et mettre en place les techniques de fidélisation
• Assurer la communication au service de l’efficacité relationnelle
Animation et dynamisation de l’offre
• Elaborer et adapter en continu l’offre de produits et de services
• Organiser l’espace commercial
• Développer les performances de l’espace commercial
• Mettre en place la communication commerciale
• Evaluer l’action commerciale
Gestion opérationnelle
• Gérer les opérations courantes
• Prévoir et budgétiser l’activité
• Analyser les performances
Management de l’équipe commerciale
• Organiser le travail de l’équipe commerciale
• Recruter des collaborateurs
• Animer l’équipe commerciale
• Evaluer les performances de l’équipe commerciale
Horaire indicatif de formation
| CONTENU | ANNÉE 1 | ANNÉE 2 |
|---|---|---|
| Culture générale et expression | 50 | 50 |
| Langue vivante 1 | 50 | 50 |
| Culture économique, juridique et managériale | 150 | 150 |
| Développement de la relation client et vente conseil | 90 | 90 |
| Animation et dynamisation de l’offre commerciale | 150 | 150 |
| Gestion opérationnelle | 75 | 75 |
| Management de l’équipe commerciale | 110 | 110 |
| TOTAL | 675 | 675 |
Référentiel d’examen
| NR. | EPREUVES | COEFFICIENT | FORME | DURÉE |
|---|---|---|---|---|
| E1 | Culture générale et expression | 3 | Ecrit | 4H |
| E2 | Communication en langue vivante étrangère | 3 | ||
| E21 | Compréhension de l’écrit et expression écrite | 1,5 | Ecrit | 2H |
| E22 | Compréhension de l’oral, production orale en continu et en interaction | 1,5 | Oral | 20 min (Prépa 20 min) |
| E3 | Culture économique, juridique et managériale | 3 | Ecrit | 4H |
| E4 | Développement de la relation client et vente conseil, animation et dynamisation de l’offre commerciale | 6 | ||
| E41 | Développement de la relation client et vente conseil | 3 | Oral | 30 min |
| E42 | Animation et dynamisation de l’offre commerciale | 3 | Oral | 30 min |
| E5 | Gestion opérationnelle | 3 | Ecrit | 3H |
| E6 | Management de l’équipe commerciale | 3 | Ecrit | 2H30 |
| Ef1 | Langue vivante étrangère 2 * | 1 | Oral | 20 min (Prépa 20 min) |
| * Epreuve facultative |
Durées indiquées pour la forme ponctuelle. En alternance, les épreuves E41, E42 et E6 peuvent se dérouler en contrôle en cours de formation.
Moyens pédagogiques
Etudes de cas, cours magistraux, jeux de rôles, Business Game, ouvrages d’éditeurs de référence, vidéoprojecteur, ateliers professionnels, plateforme de cours en distanciel et plateformes pédagogiques.
Les formateurs sont diplômés a minima d’un Bac+4 et/ou justifient d’une expérience professionnelle probante dans la matière enseignée.
Evaluation et suivi
Contrôle continu constitué de devoirs sur table mensuels et d’une évaluation orale systématique.
Quatre sessions de BTS Blanc avec mise en situation réelle conforme à l’examen final de l’Education Nationale.
Les employeurs sont systématiquement informés en cas d’absence injustifiée de leur salarié en formation.
Conditions d’admission
Le candidat doit être titulaire du baccalauréat général, technologique ou professionnel, ou d’une certification professionnelle enregistrée au niveau 4 du RNCP. Sous certaines conditions, une admission avec un niveau Bac reste possible sur présentation du relevé de notes.
L’admission se fait sur dossier de candidature, test et entretien de motivation. Les inscriptions sont ouvertes du 1er janvier au 31 août 2026 pour une rentrée le 1er septembre 2026.
Poursuite d’études
• Chargé de Développement des Ressources Humaines – Niveau 6 FDM Business School
• Chargé de Développement Commercial – Niveau 6 FDM Business School
Accessibilité
Pour toute personne en situation de handicap, contactez notre référent handicap Daniel MONCHO pour une étude personnalisée de votre demande.
FDM Groupe
21, rue des Saladelles
ZAC des Etangs
13920 Saint Mitre les Remparts
contact@fdm-businessschool.fr
04 42 06 12 33
Titre certifié de niveau 5 par arrêté du 15/10/2018 sous l’autorité du Ministère de l’Enseignement Supérieur, de la Recherche et de l’Innovation (Code RNCP 38362) – Consulter la fiche France Compétences
Déclaration d’activité enregistrée sous le n° 93 13 13528 13 auprès du Préfet de la région PACA – Code UAI : 0134295Y