Management Commercial Opérationnel

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BTS

Management Commercial

Opérationnel

Management Commercial Opérationnel

Diplôme d’État – niveau III

Objectifs de formation

Le titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globalité ainsi que l’animation de l’offre. Il assure la gestion opérationnelle de l’unité commerciale ainsi que le management de son équipe commerciale. Cette polyvalence s’inscrit dans un contexte d’activités commerciales digitalisées visant à mettre en oeuvre la politique commerciale du réseau et/ou de l’unité commerciale.

Perspectives d’emploi

Conseiller de vente et de service, Vendeur/conseil, Vendeur/conseiller e-commerce, Charger de clientèle, Manager adjoint, Second de rayon

  • Capacité d’écoute active et esprit d’équipe
  • Sens de l’initiative et des responsabilités
  • Goût du challenge
  • Pouvoir de persuasion
  • Ténacité
  • Maîtrise de soi
  • Sens de l’organisation

Des connaissances

• Marketing
• Gestion des Ressources humaines
• Gestion des unités commerciales
• Outils informatiques de bureautique et de gestion de la relation client

Des compétences

• Gestion de la relation clientèle
• Gestion de l’unité commerciale
• Communication commerciale
• Management des ressources humaines
• Veille commerciale

Le programme de formation

Enseignement général

Culture générale et expression
Anglais
Culture économique juridique et managériale
Management des entreprises

Enseignement professionnel

Développement de la relation client et de la vente conseil
Animation et dynamisation de l’offre commerciale
Gestion opérationnelle
Management de l’équipe commerciale

Référentiel d’examen

NR.EPREUVESCOEFFICIENTFORMEDURÉE
E1Culture générale et expression4Écrit4H
E2Communication en langue vivante étrangère
E21Compréhension de l’écrit et expression écrite1.5Écrit2H
E22Compréhension de l’oral, production orale et en interaction1.5Oral20 min
E3Culture économique, juridique et managériale3Écrit4H
E4Management et gestion des unités commerciales
E41Développement de la relation client et vente conseil3Oral30 min
E42Animation, dynamisation de l’offre commerciale3Oral30 min
E5Gestion opérationnelle3Écrit3H
E6Management de l’équipe commerciale3Écrit2H30
EF1Langue vivante étrangère 2 Oral20 min (Prépa. 20 min)

Conditions d’admission

Bac ou niveau baccalauréat général, technologique ou professionnel. Admission sur dossier de candidature, entretien de motivation et test.

FDM Groupe
7 avenue José Nobre
ZI Ecopolis Sud
13500 Martigues

contact@fdm-businessschool.fr

04 42 43 61 38